Automatización de la gestión de instalaciones con agentes de IA
Una empresa de servicios de mantenimiento de instalaciones
Un agente de IA que atiende solicitudes entrantes por teléfono, SMS y email y opera una plataforma centralizada de órdenes de trabajo.
Multicanal
Teléfono, SMS y email atendidos por IA
Más rápido
Tiempos de respuesta y resolución
Sin nuevas contrataciones
Mayor volumen de órdenes de trabajo
Desafío
Canales de comunicación fragmentados
Los equipos de instalaciones gestionaban las órdenes de trabajo con herramientas desconectadas como teléfono, email y SMS, lo que hacía difícil seguirlas y darles continuidad. Esa fragmentación provocaba demoras en el servicio y poca visibilidad del avance de las tareas.
Procesamiento manual de las órdenes de trabajo
La operación dependía en gran medida de flujos manuales para crear, asignar y actualizar órdenes de trabajo. Era un proceso propenso a errores y lento, sobre todo a medida que crecía el volumen de servicio junto con el negocio.
Falta de coordinación centralizada
Sin un backend unificado, la coordinación entre atención al cliente, técnicos en campo y equipos de back office era ineficiente y generaba demoras en la facturación, la programación y la comunicación con los clientes.
Enfoque
Agente multicanal con IA
Pento desarrolló un agente inteligente que gestiona la comunicación entrante por email, SMS y llamadas telefónicas, interpreta las solicitudes e inicia los flujos de trabajo adecuados para derivar tareas y reducir la intervención humana en procesos repetitivos.
Plataforma operativa centralizada
Pento construyó una plataforma centralizada que consolida la creación de órdenes de trabajo, el despacho de técnicos, el seguimiento de estado en tiempo real, la facturación y los pagos, y funciona como centro de control que mantiene sincronizados todos los datos y acciones del servicio.
Automatización escalable de flujos
El sistema se construyó para escalar junto con una base de clientes y un volumen de servicio en crecimiento, reduciendo demoras, automatizando tareas rutinarias y aumentando la visibilidad de la operación diaria.
Frontend moderno e intuitivo
Pento diseñó una interfaz web clara y usable que muestra las órdenes de trabajo y las asignaciones de proveedores, admite acceso basado en roles y se integra con los flujos del backend para ofrecer una experiencia consistente a clientes y empresas de gestión de instalaciones.
Resultado
Eficiencia operativa y respuesta más rápida
Automatizar la comunicación rutinaria y centralizar los flujos de trabajo redujo drásticamente los tiempos de respuesta y permitió al cliente atender un mayor volumen de órdenes de trabajo sin sumar personal, mejorando la velocidad del servicio y la satisfacción.
Crecimiento escalable en distintos sectores
Consolidar sistemas fragmentados en una sola plataforma facilitó el alta de nuevos clientes y redes de proveedores. El sistema hoy soporta categorías de servicio diversas y habilita el crecimiento sin tensionar la operación.
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